欢迎来到-极致音乐网!
网站活动:
最热歌曲 : 异地的我们 - 恒恒 每日歌曲 : 阴阳极 - 苗小青      自己骗自己 - 张作甫      珍爱 - 王鹏      如果可以这样爱 - 边永城      金莲开开门 - 华少瑞明     
当前位置: 首页 > 资讯 >

315旅游投訴回頭看:機票不退仍是投訴重災區

时间:2019-04-15 20:10来源:网络整理 作者:管理员 点击:

原標題:315旅游投訴回頭看:機票不退仍是投訴重災區

人民網旅游3·15投訴平台(以下簡稱“平台”)今日公布了《315旅游投訴回頭看(2019)》數據報告,通過將平台2018年與2017年的旅游投訴數據進行對比,旨在梳理各省份及各大旅游企業在投訴數量、投訴內容、投訴處理等方面的變化趨勢。

雲南“被吐槽”次數明顯減少

2017年,平台上收到投訴條數最多的省份依次是雲南75條、北京46條、廣東30條、上海25條、江蘇18條﹔2018年則依次是北京40條、廣東36條、上海32條、雲南28條、江蘇17條。從報告中可以看出,2017年的被投訴“大戶”雲南省,在2018年投訴條數有明顯下降﹔而北京市連續兩年時間每年的投訴條數均在40條以上。

同時,在企業投訴方面,2017年投訴條數較多的有去哪兒網、攜程旅行網、同程網、途牛旅游網、飛豬﹔2018年依舊是這五家企業投訴量最為集中,其中飛豬的投訴條數明顯增多,上漲幅度達到了431.0%,排名也從2017年的第五位上升到2018年的第二位。

機票不退不改仍是投訴“重災區” 微信攬客成為新消費陷阱

在具體投訴內容方面,2017年的投訴主要集中在擅自取消、更改行程﹔不退機票、酒店款項﹔強制購物、自費﹔景區違規宰客以及質價不符等類別,其中,不退機票、酒店款項最為突出,總共有相關投訴277條。

而在2018年,平台數據顯示,2018年旅游投訴主要集中在航空(33.8%)、酒店(29.9%)、旅行社(27.9%)、景區(4.9%)、導游(1.9%)等五個領域,機票不能退改簽、退改簽費用高、加價出票仍是投訴的重災區。從投訴對象來看,在線企業的投訴主要集中在航空和酒店領域,省份的投訴主要集中在景區和退貨方面。同時,2018年和2017年相比,商家售賣大額“套餐卡”后卷款跑路、微信攬客等問題明顯增多,分別都有相關投訴數十條。

驢媽媽處理投訴最具效率 窮游連續兩年未回復網友投訴

針對網友們的投訴,哪些省份和企業回復最快?數據顯示,2017年,平台共收到345條涉及全國各省份的投訴,13個省級旅游投訴辦理單位進行了回復,其中西藏(100%)、雲南(97.3%)回復率較高,山東(25%)、江蘇(22.2%)、北京(13.0%)回復率較低。而2018年平台共收到291條涉及全國各省份的投訴,8個省級旅游投訴辦理單位進行了回復,雲南(89.3%)、廣西(80%)、四川(64.3%)回復率較高,北京、廣東和上海回復率均在3%以下。

旅游企業方面,平台上大多數企業對投訴的回復率均比較令網友滿意。其中,2017年,攜程的回復率為89.0%,藝龍、同程、去哪兒網、驢媽媽、飛豬、途牛、馬蜂窩回復率均達100%,而窮游回復率為0。參與回復的企業中,驢媽媽處理投訴的效率最高,網友投訴平均7小時可得到處理,其次為同程,耗時8小時,之后依次為飛豬(1天10時)、途牛(2天18時)、去哪兒網(4天15時)。而2018年的數據顯示,13個在線旅游企業進行了回復,除途牛(98.6%)、去哪兒網(97.2%)、攜程(84.9%)外,同程、飛豬、馬蜂窩、驢媽媽、藝龍、美團回復率均達100%,而窮游回復率依舊為0。值得一提的是,2018年驢媽媽處理投訴的效率依舊在所有企業中排名最高,網友投訴平均9小時可得到處理,其次為同程,耗時1天,之后依次為飛豬(2天3時)、藝龍(3天4時)、途牛(7天13時)。

兩年為網友追回損失近千萬元 去哪兒網貢獻最多

(责任编辑:admin)
  • 共2页:
  • 上一页
  • 1
  • 2
  • 下一页
数据统计中,请稍等!
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
              
  • 听听小编为您选的歌曲吧